付费后看不了国足直播,爱奇艺体育再发致歉声明,并提供解决方案
因世预赛中日之战期间,有许多用户出现付费后无法观看比赛直播的情况,爱奇艺体育再次发布致歉声明,并向受影响的用户提供解决方案。
爱奇艺体育致歉声明
尊敬的爱奇艺体育用户:
9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中,由于中国球迷的热情远超出我们的预估。
在比赛开始后瞬时流量过大,支付环节用户激增,导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题,影响了用户观赛体验,我们深表歉意。
因为准备工作和用户支付量级预判的不足,辜负了球迷们的热情,最终影响了部分球迷的观赛体验。我们的技术团队已在第一时间处理解决,恢复系统正常运行。后续我们会进一步加强技术预案和运营能力,给大家提供更稳定可靠的直播服务。
针对此次受到影响的用户,我们将提供以下解决方案:
1、对于重复兑换观赛券的体育会员,我们已将重复兑换的观赛券返还至账户。
2、对于重复购买支付的用户,我们将退还重复购买的金额。
3、在比赛期间权益受损的用户,我们将补偿一张观赛券至账户。
观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至您的账户,届时我们将通过爱奇艺体育APP站内信的方式告知退款信息。如遇特殊情况可拨打客服电话:400-890-1300,如进线量过大导致无法接通,请您耐心等待。
*苹果iOS支付用户请您登录爱奇艺体育APP查询站内信完成退款流程。
我们深知,每一位中国足球球迷的热忱都弥足珍贵,我们将不遗余力地持续提升服务,确保用户有更好的观赛体验。我们将加强服务器监控,提前预测高负载情况并做好应急预案,增加服务器资源的投入,进一步提高系统的承载能力和稳定性。
再次感谢每一位球迷对中国足球的关注,我们将与球迷共同守护这份对中国足球的热爱!
爱奇艺体育
2024年9月6日
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